خدمة العملاء
يُجاب على إنستغرام وفيسبوك والأسواق ومحادثة الموقع من قاعدة المعرفة المعتمدة نفسها — فيحصل العميل على الإجابة ذاتها أينما سأل.
يجيب المساعد فقط من محتوى اعتمدته أنت — حقائق المنتج والسياسات وقواعد الشحن. ولا يرتجل ادعاءات عن منتجك.
الشكاوى والأسئلة الصحية أو القانونية والمرتجعات وأي أمر غير معتاد تذهب إلى شخص محدّد بدل ردّ آلي.
المحادثة التي تتحوّل إلى شكوى تفتح بطاقة شكوى، والتي تتحوّل إلى طلب تفتح بطاقة طلب. المحادثة ليست طريقًا مسدودًا.
لا يبدأ المساعد بالردّ على العملاء من اليوم الأول. يبدأ في وضع المراجعة: يكتب مسوّدة، ويوافق شخص أو يصحّح، وتصبح تلك التصحيحات جزءًا من القاعدة المعتمدة. وعندما تستقرّ صحّة الإجابات يبدأ بالردّ مباشرة — وتبقى قواعد التحويل قائمة حتى حينها.
تقيّد منصّات المراسلة متى يجوز للشركة الردّ على رسالة خاصة بعد آخر تواصل من العميل. لذلك تُعامَل التعليقات العامة والرسائل الخاصة كتدفّقين مختلفين بقواعد مختلفة — لا كصندوق وارد واحد.
نرسم معك عملية واحدة ونعرض أتمتة عاملة — ببرنامج لا بشرائح. ثم تقرّر أنت.