Kundenservice
Instagram, Facebook, Marktplätze und Web-Chat werden aus derselben freigegebenen Wissensbasis beantwortet — der Kunde bekommt überall dieselbe Antwort.
Der Assistent antwortet nur aus von Ihnen freigegebenen Inhalten — Produktfakten, Richtlinien, Versandregeln. Er erfindet keine Aussagen über Ihr Produkt.
Beschwerden, Gesundheits- oder Rechtsfragen, Rückerstattungen und Ungewöhnliches gehen an eine benannte Person statt an eine Auto-Antwort.
Ein Gespräch, das zur Beschwerde wird, öffnet eine Beschwerdekarte; eines, das zur Bestellung wird, eine Bestellkarte. Der Chat ist keine Sackgasse.
Der Assistent geht nicht am ersten Tag mit Kundenantworten live. Er startet im Review-Modus: Er entwirft, ein Mensch gibt frei oder korrigiert, und diese Korrekturen werden Teil der freigegebenen Basis. Erst wenn die Antworten verlässlich stimmen, antwortet er direkt — die Eskalationsregeln bleiben.
Messaging-Plattformen begrenzen, wann ein Unternehmen nach dem letzten Kundenkontakt auf eine private Nachricht antworten darf. Öffentliche Kommentare und private Nachrichten sind daher zwei Flüsse mit unterschiedlichen Regeln — kein gemeinsamer Posteingang.
Wir kartieren einen Prozess mit Ihnen und zeigen eine laufende Automatisierung — mit Software, nicht mit Folien. Dann entscheiden Sie.