Service client
Instagram, Facebook, marketplaces et chat web répondus depuis la même base validée — le client obtient la même réponse où qu'il demande.
L'assistant ne répond qu'à partir de contenus que vous avez validés — faits produit, politiques, règles d'expédition. Il n'invente pas d'affirmations.
Réclamations, questions de santé ou juridiques, remboursements et cas inhabituels vont à une personne nommée plutôt qu'à une réponse automatique.
Une conversation qui devient une réclamation ouvre une carte réclamation ; celle qui devient une commande ouvre une carte commande. Le chat n'est pas une impasse.
L'assistant ne répond pas aux clients dès le premier jour. Il démarre en mode revue : il rédige, une personne valide ou corrige, et ces corrections rejoignent la base validée. Ce n'est qu'une fois les réponses fiables qu'il répond directement — les règles d'escalade restent.
Les plateformes de messagerie limitent le délai pendant lequel une entreprise peut répondre à un message privé après le dernier contact du client. Commentaires publics et messages privés sont donc deux flux distincts — pas une boîte de réception unique.
Nous cartographions un processus avec vous et montrons une automatisation qui tourne — avec du logiciel, pas des diapositives. Ensuite, vous décidez.