Müşteri hizmetleri
Instagram, Facebook, pazaryerleri ve web sohbeti aynı onaylı bilgi tabanından yanıtlanır — müşteri nereden sorarsa sorsun aynı cevabı alır.
Asistan yalnız sizin onayladığınız içerikten yanıtlar — ürün bilgisi, politikalar, kargo kuralları. Ürününüz hakkında iddia uydurmaz.
Şikâyetler, sağlık veya hukuki sorular, iadeler ve olağandışı her şey otomatik yanıt yerine adı belli bir kişiye gider.
Şikâyete dönüşen bir görüşme şikâyet kartı açar; siparişe dönüşen sipariş kartı açar. Sohbet bir çıkmaz sokak değildir.
Asistan ilk gün müşteriye cevap vererek yayına girmez. İnceleme modunda başlar: taslak yazar, bir kişi onaylar veya düzeltir, o düzeltmeler onaylı tabanın parçası olur. Ancak yanıtlar istikrarlı biçimde doğru olduğunda doğrudan yanıtlamaya başlar — o zaman bile devretme kuralları yerinde kalır.
Mesajlaşma platformları, müşterinin son temasından sonra bir işletmenin özel mesaja ne zaman yanıt verebileceğini kısıtlar. Bu yüzden herkese açık yorumlar ile özel mesajlar, tek bir genel gelen kutusu değil, farklı kuralları olan iki ayrı akış olarak ele alınır.
Sizinle bir süreci haritalar ve çalışan bir otomasyonu gösteririz — slaytla değil, yazılımla. Sonra siz karar verin.